Статья о технике «Сценарий» для исследования поведения клиента. В статье описывается, как начать исследование сценария, как выбрать карты и как искать причины поведения. Техника хорошо использовать, если вы понимаете, что ваш клиент в отношениях попадает в определенный сценарий.
# Поведение
Статья о том, как понимать и тренировать работу сценариев. В статье представлена рабочая схема, состоящая из трех ключевых элементов: восприятие, поведение и ответная реакция. Предлагается тренировать понимание сценариев на гипотетических ситуациях. В конце статьи предлагается задание для читателей.