Статья о технике «Сценарий» для исследования поведения клиента. В статье описывается, как начать исследование сценария, как выбрать карты и как искать причины поведения. Техника хорошо использовать, если вы понимаете, что ваш клиент в отношениях попадает в определенный сценарий.